Chính sách đổi/trả hàng

Chúng tôi cam kết:
- Sản phẩm được giao nguyên vẹn, đúng với số lượng đã đặt.
- Sản phẩm đúng với mô tả trên bao bì, hướng dẫn sử dụng hoặc thông tin trên website tại thời điểm đặt hàng.

Khi mua hàng trực tiếp tại Công ty, Nhà phân phối, hoặc Cộng tác viên:
- Khách hàng được quyền kiểm tra hàng trước khi nhận.
Khi nhận hàng qua đơn vị vận chuyển:
- Chính sách đồng kiểm không áp dụng.

Điều kiện đổi trả miễn phí:
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng nếu nguyên nhân xuất phát từ lỗi sản phẩm hoặc lỗi của Công ty.
- Không phát sinh bất kỳ chi phí nào cho khách hàng trong trường hợp này.
Quy trình đổi, trả sản phẩm:
1. Thông báo yêu cầu qua email hoặc hotline của Công ty.
2. Công ty tiếp nhận yêu cầu và xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.
3. Đại diện Công ty và khách hàng cùng xác nhận nguyên nhân và lập biên bản ghi nhận yêu cầu.
4. Nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc Công ty:
  - Khách hàng được đổi sản phẩm tương tự (nếu còn).
  - Hoặc hoàn tiền qua phương thức thanh toán đã sử dụng, trong vòng 24 giờ.
5. Nếu lỗi không thuộc về sản phẩm hoặc Công ty:
  - Khách hàng tự chịu mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi, trả.

Khách hàng có trách nhiệm sử dụng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn đi kèm hoặc trên website.
Chính sách đổi, trả không áp dụng đối với sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi.
Cần cung cấp mã đơn hàng và thông tin liên quan khi yêu cầu đổi, trả.

Công ty có quyền từ chối đổi, trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm được sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị lạm dụng, bảo quản sai cách, hoặc trong tình trạng bất thường (như đã hết hạn sử dụng).
Sản phẩm bị hư hỏng do tai nạn, thay đổi, hoặc chỉnh sửa trái phép.
Sản phẩm hao mòn tự nhiên do sử dụng hoặc bị rách/xé sau khi giao hàng.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại, chi phí, hoặc khoản phí phát sinh nào khác ngoài cam kết đã nêu.